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      陜西省“秦務員”一體化政務服務平臺上線運行3年來,以打造數字政務、智慧政務為目標,不斷改進、提升、優化政務服務,讓三秦百姓辦事更便捷。大家說——

      “這是我們身邊的‘勤務員’”

      來源:陜西日報 發布時間:2023-12-17 08:36

      記者 孫鵬 陳瑋

      “想落戶西安,上午在‘秦務員’APP上填了資料,下午派出所戶籍室就通知我領取新戶口本?!?2月15日,長安大學研究生張強講述現在網上辦事的便捷。

      “我是‘秦務員’的‘老粉絲’了,這兩年它的功能越來越完善、越來越好用?!睆垙姼嬖V記者,“英語四、六級以及一些專業證書考試可以在這里報名、查成績,在外租房子能一鍵繳納水電費,最近我還在查詢一些就業的政策和信息,這一個APP能全部搞定?!?/p>

      “越來越完善、越來越好用”的背后,是陜西加快數字政府建設步伐,聚焦更好服務群眾和企業,聚力流程再造和數據共享,不斷消除“信息孤島”、攻克“數字壁壘”的實踐。2020年12月17日,通過政銀合作,陜西“互聯網+政務服務”平臺“秦務員”誕生,“秦務員”APP及其微信、支付寶小程序率先上線試運行,隨后逐步形成以移動端、電腦端、窗口端、自助端和12345熱線、“好差評”系統為主體的陜西“四端一線一評價”立體化政務服務體系。

      自此,陜西政務服務有了自己的“品牌”。3年來,這個“品牌”越來越亮,越來越受群眾的歡迎。目前,“秦務員”平臺實名注冊用戶超過3200萬,累計辦件量突破3億件,政務服務“五星滿意”占比達99.99%。

      提效能 政務服務全省“一張網”

      12月7日,西安市民周琦在陜西政務服務網申請公司設立登記業務。在相關系統上傳材料,經網上審核無誤后,第二天他就收到了營業執照。

      方便快捷,源于陜西省依托“秦務員”平臺建立起的政務服務全省“一張網”。

      這“一張網”有何用?“比如,辦理企業注冊登記這類高頻事項,過去需要跑市場監管、公安、稅務、銀行等多個單位,各地辦理的流程、材料等還存在一定區別,群眾辦事成本較高?!笔≌y合作“互聯網+政務服務”項目組工作人員宋森言介紹,“我們加強和規范行政許可事項清單管理,推動同一政務事項辦事材料、流程等全省統一,納入了300余個電子證照,建立了全省統一的電子證照庫和證照共享服務體系……通過大數據與政務服務深度融合,政務數據實現跨層級、跨系統、跨業務互聯互通,逐步搭建起這‘一張網’?!?/p>

      有了“一張網”,證照實現“一次提交、多方利用”,各類事項實現“無差別受理、同標準辦理”。只要在有網絡的地方,政務事項便能實現好辦、快辦?!艾F在開辦企業就變得很簡單了,在手機上、電腦上或者隨便一個政務大廳線下窗口就能直接辦?!彼紊哉f。

      在全省政務服務“一張網”下,49個省級部門2096項政務服務事項被納入“秦務員”電腦端?!扒貏諉T”移動端累計上線事項6600余項?!扒貏諉T”各端口上線省級部門879項好辦事項、各市(區)5767項高頻事項,省級“依申請六類+公共服務”“最多跑一次”事項占比達84.43%,平均跑動次數0.69次,事項承諾時限在法定時限上壓縮44.59%以上,即辦件占比達21.55%。396項政務事項實現“全省通辦”。

      同時,陜西的“一張網”也積極與全國“一張網”、兄弟省份“一張網”銜接。

      “來回幾千公里不用跑了?!苯衲晗募?,遠在廣州的賀先生在西咸新區行政審批服務局工作人員指導下,通過網上操作辦理了企業變更手續,并通過快遞收到更新的證件、公章。目前,我省已實現涉及異地就醫、社保、戶口遷移等多個領域高頻政務服務事項“跨省通辦”。

      拓半徑 政務服務更多元更便利

      最近,盛凱供應鏈(陜西)有限公司負責人高瑞婕在公司所在大樓的“驛站”里辦了很多事,周到的服務讓她感到很暖心。

      這個“驛站”,是在華為云(蓮湖)聯合發展中心設立的秦務員·政務服務驛站“蓮小驛”?!吧徯◇A”統籌各類服務資源,為企業提供政務服務事項辦理、人才招聘、政策兌現、高校成果轉化、政企溝通交流等150余項服務,將“政務大廳”搬進了寫字樓里,搬到了企業身邊,真正讓企業辦事足不出戶。

      “秦務員”積極拓展服務的功能和半徑。很多工業園區、企業大樓、綜合商場有了辦理政務的場所或設備,許多銀行也掛上了“秦務員”的牌子、安裝了能辦政務的柜員機。

      11月29日,家住西安市未央區的退休職工王美芬,利用飯后遛彎兒的時間,在家門口的建設銀行完成了養老保險待遇資格認證。

      “政務服務大廳數量有限,但銀行網點卻有很多,為何不將其利用起來?”省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組基于這樣的思考,積極與各大銀行合作。截至11月底,建設銀行、交通銀行、光大銀行等在我省的1535個網點、3493臺自助設備可向群眾提供政務服務,部分銀行能夠查詢辦理涵蓋社保、醫保、公積金、民政等領域的多個熱門政務事項。

      省政府辦公廳今年1月印發的《陜西省加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案》提出,立足政務服務便利化需求,探索“政務+銀行”“政務+郵政”“政務+融媒體”等服務模式,支持更多服務事項接入銀行、郵政網點等的自助終端,建立智慧便捷多樣服務體系。

      “未來,我們將把更多的資源利用起來,打造更多便民‘驛站’,將政務服務送到群眾身邊?!彼紊越榻B。

      優服務 做群眾身邊的“貼心人”

      “以前辦什么業務都要去鎮上,得大半天。自從村上的政務服務站開設以后,20分鐘就把事情辦了?!表n城市板橋鎮共裕村村民吳增俊說。

      為解決部分群眾遠離鎮區、辦事不便的突出問題,韓城市在8個中心村設置政務服務站,配有終端設備和懂操作的工作人員。群眾在服務站可查詢辦理養老、社保、社會救助等多項農村居民關注的事項。韓城市6.3萬山區群眾享受到了“家門口”的政務服務。

      目前,陜西已形成貫通省、市、縣、鄉、村的五級聯動政務服務體系,并不斷優化線上線下服務,提升群眾辦事的便利度、滿意度。

      在線上端,越來越多的政務事項被納入“秦務員”電腦端和手機端?!扒貏諉T”持續關注老年人、農村地區人員等群體,開設“老年人專區”“智慧村務”模塊,提供大字版、語音版、簡潔版服務應用,縮小數字鴻溝。各端口在功能設計等方面積極創新。目前,群眾可通過語音導航、智能問答、人臉識別等功能,實現“掃臉辦”“開口辦”,體驗到“零距離、全天候、一站式”的智能化政務服務。

      在線下端,榆林市橫山區政務大廳開設“辦不成事”反映窗口,解決了很多群眾和企業在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”;西安多區縣啟用綜合服務“潮汐窗口”,為群眾和企業節約了大量時間;安康市漢濱區行政審批服務局的“幫辦代辦”“容缺受理”得到群眾和企業連連點贊;各市縣區政務服務大廳啟動雙休日“延時辦”,解決“周內沒空辦、周末無處辦”難題……我省各地行政審批服務系統積極創新,用溫暖貼心的服務拉近了政府與群眾的距離,推動營商環境不斷優化。

      從少到多,從多到融,從融到智,一個以人民為中心,以政務服務為基點,開放共享、輻射城市鄉村、具有陜西特色的全方位政務服務品牌——“秦務員”,將在不斷優化中為群眾帶來更多驚喜。

      “我們將認真總結3年來的經驗做法,積極學習借鑒先進地區經驗,不斷建立完善省級統籌、部門協同、整體聯動、一網辦理、線上線下融合的‘秦務員’一體化政務服務體系,推動政務服務標準化、規范化、便利化、數字化、協同化水平不斷提升,以高標準數字政府建設助推效能政府建設,為譜寫陜西新篇、爭做西部示范貢獻更大力量?!笔≌k公廳相關負責人表示。

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